Respuestas automáticas de WhatsApp Business: ejemplos para negocios con citas
La app de WhatsApp Business trae tres respuestas automáticas: el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia y las respuestas rápidas. Sirven para saludar y avisar que contestas después, pero no revisan tu agenda ni apartan citas.
Pruébalo con tu celular o pruébalo aquí, sin WhatsApp
Actualizado el .
Las tres que trae la app
- Mensaje de bienvenida: se manda solo cuando alguien te escribe.
- Mensaje de ausencia: se manda solo cuando no estás. Puede ir siempre, en un horario que tú eliges o fuera de tu horario de atención.
- Respuestas rápidas: textos que guardas una vez y mandas con un atajo, como tu lista de precios o tu dirección.
Se configuran en la app, en las herramientas para la empresa.
Ejemplos de mensaje de bienvenida
- ¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio]. Cuéntame qué servicio te interesa y qué día te queda mejor.
- Hola, bienvenida a [Negocio]. Para apartar tu cita dime tu nombre, el servicio y el día que prefieres.
- Hola, gracias por contactar a [Consultorio]. En breve le atendemos. Si es para agendar, indíquenos su nombre y el motivo de la consulta.
Ejemplos de mensaje de ausencia
- Hola, ahorita estamos atendiendo. Te contesto en cuanto me desocupe. ¡Gracias por tu paciencia!
- Nuestro horario es de [días] de [hora] a [hora]. Déjanos tu mensaje y te contestamos al abrir.
- Hola, el consultorio está cerrado en este momento. Si es una urgencia, llame al [teléfono]. Le contestamos en horario de atención.
Ejemplos de respuestas rápidas
- /precios: Te paso nuestros precios: [lista]. ¿Cuál te interesa?
- /ubicacion: Estamos en [dirección]. Aquí la ubicación: [liga de Google Maps].
- /anticipo: Para apartar tu cita pedimos un anticipo de [monto]. Te paso los datos: [datos].
Dónde se quedan cortas
- Contestan siempre lo mismo: no entienden lo que pregunta cada persona.
- No revisan tu agenda ni apartan la cita: alguien tiene que hacerlo después.
- No contestan llamadas de WhatsApp.
- Si contestas tarde, la clienta ya le escribió a otro lugar.
Cuando ya no alcanzan: Bler Waldof
- Agenda sin empalmes: Consulta horarios reales por negocio y por persona. Nunca ofrece una hora que no existe.
- Panel en tiempo real: Cada cita aparece sola en la computadora del negocio, con aviso y a quién le toca.
- Texto, audio y foto: Entiende notas de voz y mira la foto que manda tu cliente. Siempre contesta en tu tono.
- Llamadas de WhatsApp: Contesta con voz en vivo y agenda durante la llamada.
- Cobro por liga: Manda la liga de pago, y Stripe confirma en el panel cuando entró.
- Memoria de gustos: Recuerda preferencias de cada cliente. Nada de salud, dinero ni temas personales.
- Tu encargada, solo cuando importa: Quejas, dinero o riesgo le llegan al momento; lo demás no la interrumpe.
- Historial en tu PC: Las citas se guardan también en la computadora del dueño.
Cuánto cuesta
Desde MX$2,000 al mes por negocio. Incluye la inteligencia del bot hasta su tope mensual. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente a tu negocio, con tu método de pago.
Preguntas frecuentes
¿Qué respuestas automáticas tiene WhatsApp Business?
Tres: el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia y las respuestas rápidas.
¿Las respuestas automáticas pueden agendar citas?
No. Solo mandan un texto fijo. Para que se revise la agenda y se aparte la cita sola, se necesita un asistente conectado a la plataforma oficial de Meta.
¿Las respuestas automáticas contestan llamadas?
No. Funcionan solo en los chats.
¿Tengo que cambiar de número?
Puedes usar un número nuevo o conectar uno tuyo. Ese número deja la app de WhatsApp Business y pasa a la plataforma oficial de Meta, así que conviene decidirlo antes de instalar.